Politique de remboursement
Politique de remboursement
Retours et remboursements
Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après la réception de votre article pour demander et effectuer un retour.
Pour être éligible à un retour, l’article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non endommagé et dans son emballage d’origine. Veuillez noter que les frais de retour vers notre entrepôt en Asie sont à la charge du client, de même que les éventuels frais de douane ou d’importation.
Annulation de commande
Veuillez noter qu’une fois votre commande confirmée, elle ne peut plus être annulée ni modifiée, car elle est immédiatement transmise à notre centre logistique afin de garantir les meilleurs délais de livraison. Si vous ne souhaitez plus conserver l’article, vous devrez attendre la réception de votre colis puis suivre notre procédure de retour standard.
Frais d’expédition liés aux retours
- Si le retour est à l’initiative du client (par exemple, en cas de changement d’avis), les frais d’expédition sont à la charge du client. Le montant dépend du transporteur choisi.
- Si le retour est dû à une erreur de notre part (par exemple, un article reçu endommagé ou non conforme), aucun frais d’expédition ne sera à la charge du client.
Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à info@lamaisonaugustine.com. Si votre demande de retour est acceptée, nous vous enverrons les instructions indiquant comment et où envoyer votre colis. Les articles qui nous sont retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.
Pour toute question concernant les retours, vous pouvez nous contacter à tout moment à info@lamaisonaugustine.com.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre rapidement. Si le produit est endommagé ou défectueux, nous vous enverrons un article de remplacement gratuitement, sans frais supplémentaires.
Exceptions / Articles non retournables
Pour des raisons d’hygiène, nous n’acceptons pas les retours d’articles tels que les boucles d’oreilles (si le scellé a été rompu) ou d’autres produits intimes, qu’ils aient été essayés ou utilisés ou non.
Échanges
Le moyen le plus rapide d’obtenir l’article souhaité est de nous retourner l’article en votre possession, puis, une fois le retour accepté, d’effectuer un nouvel achat séparé.
Processus de remboursement
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et vérifié votre retour, et nous vous indiquerons si le remboursement a été approuvé ou non. En cas d’approbation, vous serez automatiquement remboursé via votre moyen de paiement initial. Veuillez noter qu’un certain délai peut être nécessaire à votre banque ou à l’émetteur de votre carte bancaire pour traiter et créditer le remboursement.
Litiges
En cas de litige entre le client et Maison Augustine concernant nos produits ou services, les frais de résolution du litige seront partagés à parts égales entre les deux parties, sauf accord contraire écrit.
TOUS LES RETOURS SONT À ENVOYER À NOTRE ENTREPÔT CENTRAL AUX FRAIS DU CLIENT.